A conformidade dos serviços de aprendizagem fora da educação formal

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NBR ISO 29993 de 05/2022 – Serviços de aprendizagem fora da educação formal – Requisitos de serviço

A NBR ISO 29993 de 05/2022 – Serviços de aprendizagem fora da educação formal – Requisitos de serviço especifica os requisitos para serviços de aprendizagem fora da educação formal, incluindo todos os tipos de aprendizagem ao longo da vida (por exemplo, treinamento vocacional, treinamento interno na empresa, seja ele terceirizado ou interno). Isso inclui quaisquer serviços de aprendizagem fornecidos por um fornecedor de serviços de aprendizagem (FSA) que são dirigidos aos próprios alunos, bem como aos patrocinadores que estão adquirindo os serviços em nome dos alunos.

As principais características deste tipo de serviço assumem que os objetivos de aprendizagem são definidos e os serviços são avaliados, e que envolvem interação com o aluno. O aprendizado pode ser presencial, mediado por tecnologia ou de forma híbrida. Nos casos em que o provedor de serviços de aprendizagem faz parte de uma organização que entrega produtos (isto é, bens e serviços) além de serviços de aprendizagem, este documento se aplica apenas a serviços de aprendizagem. Este documento não se destina às escolas, faculdades e universidades que prestam serviços de aprendizagem como parte de um sistema de educação formal, mas pode ser útil para eles como uma ferramenta de reflexão e autoavaliação.

Este documento se destina a fornecer um quadro genérico de referência para serviços de aprendizagem de qualidade fora da educação formal, especificando seus vários elementos e entrega. A estrutura deste documento reflete uma sequência típica de experiências de alunos e patrocinadores em um serviço de aprendizagem prototípico, incluindo publicidade, informações fornecidas antes da aquisição do serviço, análise de necessidades, concepção, processo de análise e avaliação.

Entretanto, a maneira como o serviço de aprendizagem é planejado e prestado pode variar de acordo com o contexto. O fornecedor de serviços de aprendizagem (FSA) pode implementar um sistema de gestão projetado para assegurar a entrega consistente do serviço e a conformidade com este documento.

O FSA é a organização ou indivíduo que fornece serviços de aprendizagem fora da educação formal, incluindo quaisquer associados envolvidos no fornecimento do serviço de aprendizagem. Antes da matrícula, os alunos e as partes interessadas precisam de informações sobre os serviços de aprendizagem para tomar uma decisão fundamentada.

As informações fornecidas pelo FSA devem ser acessíveis, atualizadas, precisas e legíveis. Essas informações devem incluir pelo menos os seguintes elementos: nome, endereço da sede, detalhes de contato e locais onde são fornecidos os serviços de aprendizagem; equipe-chave da gestão; a descrição dos principais serviços de aprendizagem oferecidos pelo FSA; a qualificação ou experiência dos facilitadores responsáveis pelo serviço de aprendizagem, ou ambos; os métodos de ensino; a descrição do ambiente de aprendizagem e recursos de aprendizagem; e quaisquer certificações, premiações, qualificação e acreditação oferecidos.

Quando fornecida, uma proposta permite que os alunos ou patrocinadores tomem uma decisão fundamentada sobre a aquisição do serviço de aprendizagem. Antes de desenvolver a proposta, o FSA deve tomar as medidas apropriadas para compreender a solicitação de aprendizagem, seu contexto e quaisquer fatores logísticos.

Esta proposta deve incluir pelo menos o seguinte: os objetivos e as metas dos serviços de aprendizagem propostos; a capacidade do FSA de atender às necessidades do cliente (por exemplo, referências de clientes, características técnicas, perfil de facilitadores, exemplos de programas semelhantes); os métodos de ensino e o processo de análise a serem usados pelo FSA na prestação do serviço de aprendizagem; o preço, os termos e as condições. Antes de concordar com a aquisição do serviço de aprendizagem, devem ser fornecidas as informações descritas a seguir às partes interessadas, conforme aplicável. O título e os objetivos do serviço de aprendizagem e quaisquer pré-requisitos, técnicos ou outros, como um nível exigido de competência.

Deve-se informar as datas, a localização, a duração e o horário; o número proposto de horas de instrução e como estas são divididas entre os diferentes modos de aprendizagem (por exemplo, aprendizagem presencial, aprendizagem híbrida, aprendizagem com apoio de TI) e os métodos de ensino e os meios de processo de análise a serem usados. Deve-se incluir as licenças de software e os equipamentos técnicos necessários; as taxas de matrícula, as taxas de exame, a compra de material de aprendizagem (por exemplo, livros, software, folhas de trabalho), quaisquer outros encargos e termos e condições de pagamento; as políticas de cancelamento, retirada e reembolso.

Não se esquecer dos os procedimentos utilizados para obter feedback sobre a satisfação dos alunos (e, quando aplicável, dos seus patrocinadores), bem como para tratar os seus pedidos, sugestões e reclamações; o perfil dos facilitadores designados para o serviço de aprendizagem, como qualificações de ensino, experiência de ensino e formação. Deve-se compreender as necessidades dos alunos é um fator chave no serviço de aprendizagem, pois assegura que os objetivos, programa, conteúdo e métodos do processo de análise atendam a essas necessidades.

Antes da prestação de serviços de aprendizagem, as necessidades de aprendizagem devem ser analisadas por pessoal qualificado, para orientar os serviços de aprendizagem de forma eficaz dentro do escopo especificado do serviço de aprendizagem. Os resultados pretendidos do serviço de aprendizagem devem: ser detalhados, mensuráveis e compreensíveis para o aluno (e, se aplicável, para os patrocinadores); se referir a uma escala nacional ou internacional amplamente conhecida, se disponível.

A análise das necessidades deve determinar: os objetivos e os requisitos dos alunos e patrocinadores; o nível desejado de competência e o prazo preferencial; os propósitos para os quais e os contextos em que o aluno requer o nível de competência desejado após a conclusão do curso (por exemplo, socialmente, no domínio do trabalho ou estudo); e o atual nível de competência do aluno. As técnicas como autoavaliação, testes internos ou de terceiros podem ser utilizadas para esse propósito.

Outros aspectos da formação e situação do aluno (por exemplo, idade, educação pertinente e histórico de treinamento, aprendizagem anterior, experiência profissional, idioma, cultura, nível de alfabetização, habilidades cognitivas e físicas) devem ser incluídos. O ISO/TR 22411:2008 fornece as diretrizes sobre serviços para atender às necessidades de idosos e pessoas com deficiência.

No âmbito da formação profissional, os interessados devem ser consultados sobre a forma como se prevê a aplicação das competências adquiridas no local de trabalho e o que consideram possíveis indicadores de sucesso. Os resultados da análise de necessidades devem ser divulgados e acordados entre as partes interessadas antes da concepção e prestação do serviço de aprendizagem.

Os facilitadores devem ser totalmente informados sobre os resultados da análise de necessidades. As informações coletadas sobre os alunos devem ser usadas apenas com o propósito de fornecer o serviço de aprendizagem. As informações só devem ser divulgadas com o consentimento do aluno.

Após a análise das necessidades, a concepção do serviço de aprendizagem consiste no desenvolvimento de um currículo, os materiais de aprendizagem e os meios do processo de análise e avaliação. Uma abordagem para a concepção de serviços de aprendizagem é o Instrucional Systems Design (ISD)).

A concepção e o desenvolvimento do currículo devem ser realizados por facilitadores com experiência ou treinados na concepção e desenvolvimento do currículo para serviços de aprendizagem. Na concepção do serviço de aprendizagem, deve ser considerado o seguinte: os resultados da análise de necessidades; os objetivos acordados; a intensidade e a duração propostas para o curso e os modos de aprendizagem (por exemplo, aprendizagem presencial, aprendizagem híbrida, aprendizagem com apoio de TI); os resultados de aprendizagem pretendidos; os meios dos processos de análise pretendidos; a proporção de facilitadores para alunos; os métodos, os recursos e as responsabilidades para otimizar a transferência de aprendizagem, se aplicável.

Deve-se acrescentar o tipo e o conteúdo de um certificado de conclusão a ser emitido; quaisquer elementos contratuais pertinentes; e o procedimento pretendido de monitoramento e avaliação. Os materiais de aprendizagem devem ser/estar: de acordo com o currículo elaborado e com os modos de aprendizagem selecionados; autênticos e atualizados, refletindo a aplicação atual do assunto que está sendo aprendido, fora do curso; selecionados de acordo com as necessidades sociais e culturais, bem como a formação dos alunos.

O currículo, os recursos de aprendizagem e os meios do processo de análise e avaliação devem ser divulgados aos alunos ou às partes interessadas e aos facilitadores. Os papéis e as responsabilidades do FSA, dos alunos e das partes interessadas em relação à prestação do serviço de aprendizagem e ao monitoramento e processo de análise da aprendizagem devem ser claramente especificadas.

FONTE: Equipe Target