Cenários futuros da IA e o Design Thinking

A Inteligência Artificial é um campo constante de evolução e debate. Entre as discussões está como a IA vai transformar o mercado de trabalho.  Segundo Marcelo Pimenta, professor de Gestão da Inovação e Design Thinking da ESPM, a IA deve acabar com algumas profissões que executam tarefas previsíveis, como revisão de textos, retoques em imagens digitais ou organização de lista de convidados em eventos, por exemplo. “Porém, tarefas que exigem empatia, compreensão do contexto, adaptabilidade estão distantes de serem feitas por robôs”, diz. “Talvez alguns empregos não sejam substituídos por uma IA, mas o profissional deve se atualizar e incorporar essa ferramenta no trabalho.” De fato, há empresas preferindo contratar colaboradores que sabem usar a IA para ganhar produtividade no dia a dia. 

Nesse contexto, o Design Thinking, ou design centrado no ser humano, cresce em tempo de Inteligência Artificial. “Considerando que o que nos diferencia é sermos cada vez mais humanos, a experimentação é que vai fazer com que as relações mediadas pelas IAs se tornem cada vez mais positivas”, diz Pimenta. “O consumidor quer que as relações com as marcas gerem experiências emocionais positivas e essa é a contribuição do Design Thinking, habilitar a criação de produtos e serviços que os clientes amem.”

Sobre a relação entre criatividade e IA generativa, ou seja, a que gera textos e imagens, como fazem os softwares mais conhecidos do público, Chat GPT, Dall-e, Bing e MidJourney, o especialista reforça que o profissional criativo é aquele que sabe usar os atributos da IA. “Como são programas de referências quase que infinitas, pois alguns estão conectados a dados da internet em tempo real, a criatividade para criar os prompts, como são chamados os comandos aos softwares de IA generativos, torna-se um diferencial”, diz. 

Para os profissionais de marketing a IA é uma grande aliada, sobretudo nas questões sobre experiência do consumidor. O professor da ESPM, que está com o curso de férias Imersão em Criatividade e Design Thinking marcado para agosto, lista ações no planejamento, execução e mensuração que são impactadas positivamente pelo uso da IA. “São inúmeras vantagens, como definição de público-alvo, pesquisa de tendências e da concorrência, melhoria na jornada da experiência do consumidor e acompanhamento de performance em tempo real”, diz Pimenta.

O especialista está à disposição para conceder entrevistas.