Tecnologia: uma aliada para transformar os serviços públicos na América Latina

Por Ernesto González*

As empresas de serviços públicos na América Latina enfrentam o desafio de garantir acesso equitativo, sustentável e eficiente a serviços essenciais como eletricidade, água e gás. Para isso, é fundamental adotar ferramentas tecnológicas seguras e confiáveis que permitam o monitoramento contínuo, a antecipação de falhas e uma resposta eficiente a qualquer contingência, mitigando seu impacto nas cadeias produtivas de cidades e países.

A modernização de processos por meio da tecnologia tem demonstrado resultados significativos nessa indústria. Estudos[1] reportam economias de 12% em reparos, redução de 30% nos custos de manutenção e diminuição de 30% em avarias, o que se traduz em operações mais produtivas e com menos interrupções.

O pilar: comunicação segura e confiável

A radiocomunicação é o ponto de partida. Padrões internacionais como DMR, P25 ou TETRA são cruciais para uma comunicação clara, rápida e confiável entre a equipe técnica, engenheiros e áreas de operação e segurança, bem como com autoridades de proteção. Além da coordenação de equipes, os rádios hoje oferecem interoperabilidade com smartphones e tablets por meio da modalidade Push-To-Talk de Banda Larga (MCX) em redes móveis e Wi-Fi, permitindo uma interação convergente. Os rádios digitais também integram aplicativos de dados, telemetria e geoposicionamento. Isso permite a compreensão em tempo real da localização e do estado operacional das equipes de manutenção, para otimizar a alocação de tarefas, reduzir os tempos de resposta e atender a situações críticas.

Tríade inteligente: rádios, IIoT e sensores

A proliferação de dispositivos conectados em empresas e indústrias por meio da Internet das Coisas Industrial (IIoT) requer soluções tecnológicas avançadas e seguras para a comunicação e transferência de dados. Juntamente com uma rede confiável de transferência de informações, os sensores inteligentes podem monitorar desde níveis de líquido em reservatórios de água até detectar contaminantes ou alertar sobre condições de risco para prevenir avarias e vazamentos. No setor energético, por exemplo, as soluções IIoT potencializadas por rádios se complementam com a de segurança para monitorar e controlar subestações remotamente, inclusive para detectar roubos ou perdas de recursos. Em instalações de gás, os sensores podem monitorar mudanças de pressão, temperatura e composição do gás para ajudar a identificar vazamentos de metano.

Visão ampla: o poder da análise de dados e imagens

À medida que as empresas de serviços públicos na região necessitam de mais visibilidade em seus processos e, portanto, maior produtividade, elas integram mais soluções de vídeo fixo e móvel, incluindo câmeras em veículos de patrulha e câmeras corporais para tarefas de segurança, manutenção e coleta de dados. Por exemplo, uma empresa provedora de energia elétrica na América do Sul utiliza câmeras corporais para sua equipe em campo. Esses dispositivos facilitam a validação remota de leituras de medidores com registro em vídeo, o diagnóstico visual de falhas técnicas com assistência a distância e a interação documentada com usuários. Além disso, as câmeras de vídeo segurança fixas permitem identificar atividades suspeitas em pontos críticos. A resistência a condições climáticas adversas e a integração de analítica de vídeo baseada em inteligência artificial (IA) melhoram a prevenção e a resposta proativa a incidentes, permitindo treinar o sistema para emitir até alertas preditivos.

Rumo a um ecossistema unificado de serviços urbanos

A verdadeira eficiência é alcançada quando todas as tecnologias se integram em um ecossistema operacional, unificado, seguro e eficiente para melhorar o fluxo de trabalho e a coordenação das equipes. Imagine um cenário no qual câmeras de segurança enviam alertas automáticos aos rádios da equipe técnica sobre anomalias; os sistemas emitem ordens de trabalho automáticas ao detectar problemas na rede, otimizando a resposta e o atendimento; e, câmeras corporais da equipe, assistidas pelo centro de comando, ativam alertas de profissional acidentado, melhorando drasticamente a reação a emergências.

Essas inovações minimizam riscos de falhas e acidentes, fortalecem a segurança das equipes e a continuidade dos serviços públicos essenciais. Essa visão, combinada ao uso estratégico de tecnologias de ponta deixou de ser uma opção e passou a ser um requisito para enfrentar os desafios atuais. Isso porque operações mais seguras e eficientes se traduzem diretamente em melhor acesso da população a recursos vitais, promovendo o bem-estar das comunidades.

*Ernesto González é gerente de Comunicações de Missão Crítica para Mercados Internacionais da Motorola Solutions

[1] Estudo sobre estatísticas e tendências de manutenção 2025. Infraspeak.