Após pressão gerada pela pandemia, segurança emocional é estratégica no setor de TI

Muitas pessoas não passaram ilesas à pandemia de Covid-19 e não estamos falando apenas de problemas de saúde física. Segundo a Organização Mundial da Saúde (OMS), a cada ano da pandemia, foram acrescidos mais 25% de casos de ansiedade e depressão, um problema que atinge hoje 11 milhões de pessoas, apenas no Brasil.

O isolamento necessário trouxe desafios importantes não apenas na vida familiar. Seguir trabalhando e produzindo exigiu muito de todos. As casas passaram a ter espaços compartilhados entre dia a dia da família, educação e trabalho. O período de aprendizado para atuação nesta modalidade onde “todos estavam remotos” exigiu das lideranças e liderados uma nova abordagem para fazer e controlar as atividades, em especial quando estas envolviam também os Clientes. Houve momentos de calibração nos níveis de cobrança que vinham não apenas dos líderes, os profissionais sentiram também que precisavam mostrar disponibilidade e produtividade até acima da média. “Quem trabalha em RH sabe que todos os profissionais estão suscetíveis a problemas emocionais e com os de TI, isso não é diferente. A área de TI é caracterizada por profissionais que atuam num ambiente de alto nível de cobrança por prazos e resultados.  Durante a pandemia, o isolamento agravou as questões emocionais, a falta de interação pessoal nos momentos de descompressão (o cafezinho, o almoço, etc) tirou aquele momento do desabafo, de compartilhar os problemas da vida pessoal e corporativo com colegas. Falar, dividir o que se sente é terapêutico e faz falta”, comenta Rosely Maximiano, People Director da NTT DATA, uma das maiores fornecedoras de soluções tecnológicas do mundo.

Para Rosely, os problemas pessoais fazem parte da vida e ocasionalmente se manifestam no ambiente de trabalho, porém a empresa não pode ser a única responsável pelo cuidado com a saúde e segurança emocional dos colaboradores. “O trabalho é uma parte bastante importante da vida das pessoas e cabe a empresa oferecer auxílio para quem manifesta qualquer problema relacionado a saúde mental (ansiedade, depressão e outros), mas para efetividade dos tratamentos é imprescindível que o colaborador esteja disponível e aberto ao mesmo e possa mudar o que não está bem”, comenta.

Foi com esse propósito que a NTT DATA desenvolveu ações específicas destinadas à saúde mental e segurança emocional dos colaboradores. Um dos pontos mais importantes, segundo Rosely, é a seriedade com que a área de Saúde Ocupacional e Qualidade de Vida avalia e acompanha os profissionais. Os exames periódicos – que são exigidos por lei – recebem muita atenção e são feitos com um protocolo rigoroso para detectar problemas de saúde física e/ou emocional. Caso haja comprovação de enfermidade de qualquer natureza, o colaborador é consultado se aceita ajuda e nos casos de doença mental, o acompanhamento psicológico por profissionais externas com vasta experiencia.

A implementação deste programa de suporte psicológico foi fruto de pesquisas realizadas com os próprios colaboradores. O programa vem dando ótimos resultados e por este motivo o desejo de estender esse atendimento aos familiares. “Nós não tínhamos como estender aos familiares, mas não poderíamos deixar os colaboradores sem uma alternativa. Por isso, implantamos um Programa de EAP – Employee Assistance Program com serviço de atendimento 07 dias e 24 horas dia via 0800 em que colaboradores e seus familiares podem buscar orientações psicológicas pontuais sempre que precisarem”, conta Rosely.

Os gestores também fazem parte

Pesquisas em todo o mundo comprovam que boa parte dos profissionais que pede demissão faz isso em razão do comportamento do gestor imediato. Para Rosely, a preparação e o acompanhamento dos gestores também é parte do conjunto de cuidados com os colaboradores. “Muitos profissionais chegam a cargos de liderança sem o preparo para lidar com pessoas. Mesmo sem ter consciência, às vezes podem ter uma comunicação mais agressiva, que aliada a fragilidades do time, pode comprometer a saúde mental da equipe”, comenta.

Para mitigar problemas dessa natureza, a NTT DATA investe no desenvolvimento e avaliação constante dos seus gestores, deixando claro o que se espera deles no tratamento das pessoas de sua equipe. A empresa investe em fóruns, agendas mensais e eventos destinados à normas de conduta, orientações sobre assédio. Adicional são veiculados conteúdos sobre saúde mental e bem-estar emocional, alguns dedicados especificamente aos gestores.  Para Rosely, levar em conta como as pessoas se sentem é fundamental para chegar a bons resultados. “No fundo, o que as pessoas querem é fazer parte de algo e para isto precisam ser ouvidas e acolhidas e as organizações têm oportunidade de fazer isso de várias formas. Todos saem ganhando”, completa.

Sobre a NTT DATA: A transformação digital ajuda as empresas a atingirem seu potencial máximo – se as tecnologias funcionarem para as pessoas que as utilizam. Na NTT DATA , projetamos, implementamos, gerenciamos e aprimoramos continuamente as soluções SAP, complementadas com softwares próprios, para que funcionem para as empresas – e para as pessoas. Com o objetivo de ajudar as empresas a se transformar, crescer e tornarem-se mais bem sucedidas, a NTT DATA Business Solutions conecta seu profundo conhecimento das soluções SAP e seus próprios produtos as oportunidades de negócios de seus clientes com as mais recentes tecnologias – individualmente e em todas as áreas de negócios. Como parte do grupo NTT DATA e com laços estreitos com a SAP e outros parceiros, a NTT DATA oferece aos clientes perspectivas de acesso a soluções e desenvolvimentos inovadores, contribuindo para a transformação e o sucesso dos negócios a longo prazo.

A NTT DATA Business Solutions emprega cerca de 12.000 pessoas em mais de 30 países. Mais informações em: https://nttdata-solutions.com/br/