Black Friday: quando a oferta atrai, mas a tecnologia sabota a venda

São Paulo, novembro de 2026 – O consumidor escolhe o produto, aceita o preço e decide comprar. Mas o site trava, o estoque não atualiza ou a transação não é concluída. Na Black Friday, uma infraestrutura mal dimensionada pode desperdiçar, em segundos, todo o investimento para levar o cliente até a loja. Com a expectativa de crescimento das vendas em 2026, aumenta também a pressão sobre os sistemas que sustentam a operação. A projeção da Confi, por meio da Neotrust, em parceria com o E-Commerce Brasil, é que o comércio eletrônico brasileiro movimente R$ 13,3 bilhões entre 26 e 29 de novembro, uma alta de 20,7% em relação ao mesmo período de 2025.

Problemas na experiência digital podem afastar o consumidor mesmo depois de ele escolher o produto. No Brasil, a pesquisa Abandono de Carrinho 2026, do Opinion Box, mostra que 62% dos entrevistados afirmam que sites demorados os levam a procurar outra opção de compra.

Preparar a operação para esse aumento de demanda também exige avaliar o custo de atender cada venda. Se as despesas com tecnologia crescerem sem controle durante a campanha, parte do faturamento adicional pode ser consumida pela própria operação. Para a Zadara, a preparação deve começar pela avaliação da capacidade tecnológica, pela identificação de possíveis gargalos e pela previsibilidade dos custos diante de diferentes cenários de demanda.

“Na Black Friday, não basta atrair consumidores. É preciso garantir que a infraestrutura esteja preparada para transformar cada oportunidade em receita. Isso exige capacidade para suportar picos de demanda, segurança nas transações e controle dos custos, preservando a experiência do cliente e a rentabilidade do negócio”, afirma Dirval Junior, diretor comercial da Zadara.

Capacidade para sustentar as vendas

A Black Friday é, sobretudo, um teste de preparação. Preços competitivos, campanhas e estoques atraem consumidores, mas são a disponibilidade dos sistemas, a segurança das transações e a eficiência operacional que permitem converter esse interesse em faturamento. Em um mercado que movimenta bilhões de reais, a questão estratégica deixa de ser apenas quanto a empresa pretende vender e passa a ser quanto sua infraestrutura está preparada para sustentar.

A pressão também se estende aos riscos de rupturas. Um ataque cibernético durante a Black Friday pode interromper pagamentos, tirar o e-commerce do ar e comprometer a integração entre lojas, estoques e centros de distribuição. Além das vendas perdidas, o varejista pode enfrentar exposição de dados, custos de recuperação e danos à reputação. “Nesse contexto, a Teletex propõe discutir como uma arquitetura de segurança que combine segmentação de redes, controle de acessos, inteligência de ameaças (CTI) e monitoramento contínuo por um Centro de Operações de Segurança (SOC) pode ajudar a antecipar riscos, identificar atividades suspeitas e conter ataques antes que comprometam toda a operação, afirma Guilherme Marcial, diretor de marketing e vendas da Teletex.

O desafio também está em administrar os dados distribuídos entre os sistemas que sustentam a jornada de compra. Informações sobre produtos, clientes e pedidos precisam estar disponíveis para diferentes áreas e aplicações, mesmo com o aumento simultâneo das consultas e transações. Na avaliação da Everpure, a preparação deve considerar tanto os sistemas que registram as compras quanto as aplicações que analisam esses dados para orientar decisões durante a campanha.

“A Black Friday concentra a demanda mensal ou anual em apenas alguns dias, exercendo uma pressão significativa sobre a capacidade de gerenciamento de dados dos varejistas. As empresas precisam processar vendas e, ao mesmo tempo, utilizar esses dados para ajustar estoques, personalizar ofertas e responder aos clientes. Ao aplicar uma governança baseada em políticas em todas as cargas de trabalho, os varejistas conseguem padronizar, proteger e gerenciar de forma inteligente os conjuntos de dados que sustentam essas atividades durante os períodos de pico de demanda”, diz Cláudio Tancredi, country manager da Everpure no Brasil.

Controle para reduzir vulnerabilidades

No assunto gestão a Futurex também tem contribuições. A conectividade e o monitoramento garantem o fluxo das transações enquanto os pagamentos devem estar protegidos para evitar incidentes. O varejo pode conviver com ambientes nos quais podem existir diversas chaves e relações criptográficas, sendo que cada chave precisa ser criada, distribuída, armazenada, trocada e controlada de maneira segura. “Muitos desses processos ainda carregam etapas operacionais e procedimentos construídos ao longo de décadas, e a criptoagilidade se propõe a dar rapidez a estes entraves, especialmente em períodos críticos”, diz Rafael Silva, diretor de negócios da Futurex.

Manter essa estrutura disponível exige, ainda, detectar e responder a atividades suspeitas durante toda a campanha. Na visão da iTProtect, isso passa por monitoramento em tempo real, com um SOC/MDR em alerta contínuo e apoiado por inteligência artificial para identificar padrões anômalos e bloquear ameaças à medida que surgem. Mas a tecnologia, sozinha, não basta: “A preparação envolve definir quem recebe os alertas, quem pode autorizar medidas de contenção e quais serviços precisam ser preservados. Durante o pico, a demora para tomar uma decisão pode ampliar o impacto de um incidente. Por isso, vale contar com um provedor especializado em Segurança da Informação, capaz de sustentar a proteção de dados pessoais e financeiros ao longo dos períodos de maior tráfego do ano, quando a superfície de ataque e o volume de transações crescem juntos”, explica Willy Andersen, Diretor Técnico da iTProtect.

Essa dependência do fator humano se torna ainda mais crítica quando o foco muda dos sistemas para quem os opera. Na visão do CEO da Beephish, Glauco Sampaio, o período de Black Friday eleva drasticamente o risco de cyberataques devido à combinação entre o aumento massivo da atividade online e o senso de urgência dos consumidores. Com o uso da IA pelos cibercriminosos, golpes de phishing e engenharia social ganharam uma sofisticação sem precedentes, mimetizando comunicações legítimas do varejo de forma quase imperceptível. “Mitigar essas ameaças exige que as organizações parem de olhar a segurança apenas sob a ótica de softwares e foquem também na gestão do risco das pessoas. É preciso transformar o comportamento e a conscientização contínua dos colaboradores e consumidores na primeira linha de defesa contra o crime digital, pois o clique precipitado em uma oferta falsa pode comprometer toda a operação”, alerta Sampaio.

Esse cuidado deve ser estendido também a quem opera as vendas neste período, pois a segurança pode ser comprometida se credenciais privilegiadas forem exploradas por invasores. “Os cibercriminosos nem sempre procuram uma vulnerabilidade técnica para entrar em um ambiente. Em muitos casos, o caminho mais rápido está no comprometimento de credenciais ou no uso indevido de acessos privilegiados. Durante a Black Friday, quando aumenta o número de integrações, fornecedores e equipes envolvidas na operação, é fundamental adotar uma estratégia de gestão de identidades com autenticação multifator, revisão contínua de permissões e monitoramento dos acessos críticos. A segurança da operação depende não apenas de proteger sistemas, mas de garantir que cada usuário tenha acesso apenas ao que realmente precisa”, defende Marco Machado, diretor de Distribuição da WDC Networks.

Resiliência para manter o negócio ativo

Na Black Friday, a resposta a um ataque de ransomware exige testar não apenas sistemas e backups, mas também a capacidade de reação das pessoas envolvidas na operação. “A preparação deve prever uma war room com representantes de TI, segurança, financeiro, jurídico, logística e áreas de negócio, com responsabilidades e critérios de decisão definidos. Também é essencial simular incidentes com fornecedores de tecnologia críticos e testar os procedimentos de comunicação, contenção e recuperação. O objetivo é garantir que todos saibam como agir sob pressão, coordenando decisões para reduzir a interrupção das vendas e acelerar a retomada segura da operação”, salienta Thiago Marques, diretor de Desenvolvimento de Negócios Cibersegurança da Add Value.

Se um incidente for bem-sucedido e provocar uma interrupção, conhecer a ordem de recuperação dos sistemas é tão importante quanto ter os dados disponíveis para restauração. O retorno do site, por exemplo, pode não ser suficiente para retomar as vendas se os serviços de estoque e pedidos continuarem indisponíveis. Para a Commvault, a recuperação precisa ser avaliada pela capacidade de voltar a receber e processar pedidos, considerando o funcionamento conjunto dos sistemas. “Antes da Black Friday, é essencial verificar se os dados e as aplicações podem ser restaurados e estabelecer quais serviços devem voltar primeiro. Ter um backup é parte da preparação; testar a recuperação permite avaliar a capacidade de retomar a operação após um incidente”, afirma Marcos Gomes, diretor-geral da companhia.

O resultado da Black Friday começa a ser definido antes de as ofertas chegarem ao consumidor. As metas comerciais precisam orientar a capacidade dos sistemas, os investimentos e a preparação para eventuais interrupções. Afinal, o crescimento das vendas só se traduz em resultado quando a operação consegue processar os pedidos e atender o cliente sem comprometer a rentabilidade.